Экономика долголетия и ухода
Для поставщиков услуг по уходу, операторов жилья для пожилых и брендов товаров для здорового старения. Мы создаём данные о стоимости ухода, графиках персонала и обращениях, от которых зависит маржа.
Наша позиция
Население Великобритании, Европы и Турции стареет быстрее, чем растёт число людей, которые за ним ухаживают, и всё большая доля людей в пожилом возрасте сама оплачивает уход, жильё и товары для здоровья. В бизнесе по уходу маржа определяется заполненностью графиков, часами агентского персонала и ставкой, согласованной по каждому размещению, однако эти цифры хранятся в системах составления графиков, расчёта зарплаты и в договорах, которые редко связаны между собой, поэтому ставки часто устанавливаются без измеренной стоимости ухода. Потребительские бренды, ориентированные на пожилых покупателей, сталкиваются с другим разрывом: их заявления регулируются, а клиенты принимают решения медленно, через членов семьи. Мы создаём данные о затратах, персонале и обращениях, которые позволяют операторам устанавливать цены, комплектовать штат и расти на основе фактов.
Рыночные сигналы
01
По прогнозу ВОЗ, к 2030 году каждый шестой человек в мире будет в возрасте 60 лет и старше, а число людей в возрасте 80 лет и старше в период с 2020 по 2050 год утроится и достигнет 426 млн.
02
На 1 января 2025 года 22,0% из 450,6 млн жителей ЕС были в возрасте 65 лет и старше, на 2,9 процентного пункта больше, чем десятью годами ранее. Коэффициент демографической нагрузки пожилыми достиг 34,5%: чуть более трёх человек трудоспособного возраста на каждого человека в возрасте 65 лет и старше.
03
В 2024/25 году в сфере социального ухода за взрослыми в Англии было 1,60 млн занятых должностей и 111 000 вакансий, уровень вакантности составил 7,0%, а текучесть персонала 23,1%. В июле 2025 года работники по уходу были исключены из визовой категории Health and Care Worker для новых иностранных сотрудников.
Как мы помогаем клиентам
Стоимость ухода и моделирование ставок
TF-08ФинансыСтоимость на одного проживающего или на час ухода, рассчитанная по графикам, расчёту зарплаты, счетам агентств и накладным расходам и сопоставленная со ставкой по каждому размещению или договору, чтобы переговоры о ставках начинались с измеренной цифры.
Планирование и удержание персонала
TF-09ПерсоналЗаполненность графиков, использование агентского персонала, сверхурочные и текучесть в разрезе домов престарелых или филиалов, с отслеживанием источников найма и ранних увольнений, чтобы планы по персоналу реагировали на те места, где разрывы растут.
Обращения, заполняемость и спрос со стороны самостоятельных плательщиков
TF-04РостФиксация и отслеживание обращений от первого звонка или формы до оценки и поступления с указанием источника каждого обращения, чтобы маркетинговые расходы оценивались по поступлениям, а не по звонкам.
Данные систем ухода и бизнес-систем
TF-06Технологии и данныеЦифровые записи об уходе, системы составления графиков, расчёта зарплаты и финансов объединяются в единый слой отчётности с контролем доступа, соответствующим требованиям к данным о здоровье и уходе.
Заявления и защита данных для продуктов долголетия
TF-10РискиДля брендов добавок, устройств и товаров для здорового старения: реестр всех заявлений о продуктах с их согласованием и подтверждениями, а также порядок обработки клиентских данных, связанных со здоровьем, подготовленный для проверки консультантами клиента.
Выход на рынок жилья для пожилых и услуг для людей старшего возраста
TF-01СтратегияОценка объёма рынка и операционная модель для новой услуги, локации или формата для людей старшего возраста, проверенные на местной демографии, конкурентах и собственной базе затрат клиента.
Что изменится дальше
Набор персонала смещается на внутренний рынок
Поскольку с июля 2025 года новый набор работников по уходу из-за рубежа закрыт, поставщики услуг в Англии будут зависеть от удержания нынешних сотрудников и найма на месте. В ближайшие 12-18 месяцев текучесть, использование агентского персонала и заполненность графиков определят, какие поставщики смогут принимать новых подопечных.
Оплата труда по соглашению
План правительства по введению соглашения о справедливой оплате труда (Fair Pay Agreement) в сфере социального ухода за взрослыми установит условия для всей отрасли. Поставщикам услуг понадобятся модели затрат, которые показывают влияние согласованной ставки на каждый договор до её согласования, а не после.
Старший возраст становится потребительским рынком
Всё больше пожилых людей и их семей напрямую оплачивают уход на дому, переоборудование жилья, жильё для пожилых и товары для здоровья. Они изучают варианты в интернете и принимают решения не спеша, поэтому поставщикам и брендам понадобится отслеживание обращений, которое сопровождает решение на протяжении нескольких месяцев.
Задачи бизнеса
01
Ставки согласуются без расчёта стоимости ухода
Ставки для местных органов власти и частных клиентов часто устанавливаются как прошлогодняя ставка плюс надбавка. Без измеренной стоимости на одного проживающего или на час ухода часть договоров убыточна, и никто не может показать, какие именно.
02
Часы агентского персонала, скрытые в счетах
Использование агентского персонала видно как ежемесячные расходы, но редко связывается с пробелом в графике, который его вызвал. Решения о найме упускают дома престарелых или филиалы, где пробел носит системный характер.
03
Обращения теряются между звонками
Семьи обращаются по телефону, через форму и при посещении на протяжении нескольких недель. Когда обращения не фиксируются и по ним не ведётся работа, заполняемость зависит от того, кто ответил на звонок.
04
Заявления о пользе для здоровья опережают доказательства
Товары для здорового старения продвигаются с указанием свойств, которые ограничены законодательством о рекламе и пищевой продукции. Заявления, которые маркетинговые команды пишут без реестра, создают риски, которых бренд не видит.
Где возможности
Ставки, подкреплённые измеренными затратами
Стоимость ухода по каждому размещению даёт поставщикам аргументы для переговоров о ставках и показывает, какие договоры нужно пересмотреть или из каких выйти.
Данные о персонале, которые используются каждую неделю
Еженедельная отчётность о заполненности графиков, использовании агентского персонала и текучести по каждой локации позволяет руководителям устранять пробелы до того, как они превратятся в расходы на агентства.
Поступления, прослеженные до источника
Отслеживание обращений до поступления показывает, какие каналы приводят проживающих и клиентов и на каком этапе работы с обращением теряются семьи.
Наш подход
Мы начинаем с доступа только на чтение к системам составления графиков, расчёта зарплаты, счетам агентств, договорам и тарифным сеткам, журналам обращений и финансовым данным, а для потребительского бренда к интернет-магазину, заявлениям о продуктах и данным о клиентах. Мы прослеживаем путь одного дома престарелых, филиала или продуктовой линейки от затрат до ставки или от обращения до продажи и отмечаем каждый ручной шаг. Выводы превращаются в приоритизированный список задач, у каждой из которых есть ответственный и проверка приёмки. Если клиент хочет, чтобы мы занялись реализацией, та же команда создаёт модели затрат, отчётность по персоналу, отслеживание обращений и слой данных, документирует их и оставляет в собственных аккаунтах клиента. Клиническая практика и практика ухода, медицинские консультации и консультации по питанию, регистрация в CQC (Комиссии по качеству медицинской помощи) и подготовка к инспекциям, согласование заявлений, защита уязвимых лиц, трудовое право, а также юридические и налоговые консультации остаются за зарегистрированными специалистами, регуляторами и собственными консультантами клиента.
Чем подтверждается наш опыт
Экономика долголетия и ухода относится к перспективным отраслям, в которых THEFOCUS применяет свои компетенции в моделировании затрат, отчётности по персоналу, отслеживании обращений и работе с данными. Обезличенных проектов в этой отрасли не опубликовано, и никакие результаты не заявляются. THEFOCUS не даёт клинических, медицинских рекомендаций и рекомендаций по уходу. LocalBoostHQ, наш действующий сервисный бренд для местного бизнеса, предлагает работу над сайтом, локальным поиском и рекламой, подходящую для поставщиков услуг с одной площадкой.
С чего начинается работа с THEFOCUS
Первый разговор посвящён вашей ситуации. Если мы подходим друг другу, то до любых крупных обязательств предлагаем диагностику в согласованных рамках с заранее определённым результатом.
Обсудить с нами01
Рабочий разговор
Сорок пять минут с человеком, который будет руководить работой. Мы спрашиваем о решении, о системах, на которых оно основано, и о сроках.
02
Диагностика в согласованных рамках
Доступ только на чтение, фиксированный срок и письменный вывод: что показывают данные учёта, во что это обходится и что менять в первую очередь.
03
План, по которому можно действовать
Изменения, ответственные, показатели и исключения фиксируются письменно. Затем та же команда реализует план и измеряет результат либо аккуратно передаёт работу вам.
- Одна команда с единой ответственностью
- Те, кто проводит диагностику, сами создают системы и измеряют результат.
- Партнёры под конкретную задачу
- Независимые эксперты подключаются к тем частям работы, где они нужны, в рамках одного договора.
- Сначала данные учёта, потом дашборды
- Заказы, учётные регистры и журналы сверяются до того, как на них будет опираться хоть одна рекомендация.
Вопросы руководителей
Вы консультируете по качеству ухода или клинической практике?
Нет. Качество ухода, клиническая практика и защита уязвимых лиц относятся к компетенции зарегистрированных специалистов и регуляторов. Мы работаем с вопросами затрат, персонала, обращений и данных вокруг них.
Можете ли вы помочь нам подготовиться к переговорам о ставках с местным органом власти?
Мы можем рассчитать стоимость ухода на одного проживающего или на час ухода по вашим графикам, расчёту зарплаты и счетам и задокументировать каждое допущение. Переговоры и любые представленные вами цифры остаются за вами.
Мы продаём товары для здорового старения онлайн. Можете ли вы помочь с ростом?
Да, за счёт работы над интернет-магазином, отслеживания обращений и кампаний, с реестром заявлений, в котором для каждого заявления, используемого в рекламе, зафиксированы согласование и подтверждения. Само согласование заявлений остаётся за вашими консультантами по регуляторным вопросам.
Обсудить с нами
Несколько сведений помогут нам передать ваш запрос нужному партнёру. Поля с пометкой «необязательно» можно не заполнять.