前沿领域

长寿与照护经济

面向照护服务机构、退休社区运营商和健康老龄化品牌。我们构建决定利润率的照护成本、排班和咨询数据。

我们的观点

英国、欧洲和土耳其的人口老龄化速度，快于照护他们的劳动力的增长速度；而在晚年自行负担照护、住房和健康产品费用的人群占比也在不断上升。在照护企业中，利润率取决于排班填补率、外派机构工时以及每个入住安置所商定的收费，但这些数字分散在排班、薪酬和合同文件中，很少被打通，因此收费标准往往是在没有实测照护成本的情况下确定的。面向老年消费者的品牌则面临另一种缺口：其产品功效声明受到监管，而顾客的购买决策缓慢，并且常常通过家庭成员作出。我们构建成本、人力和咨询数据，使运营方能够依据证据来定价、配置人员和实现增长。

市场信号

01
世界卫生组织预测，到2030年全球每六人中就有一人年龄在60岁及以上，而80岁及以上人口将在2020至2050年间增加两倍，达到4.26亿。
02
2025年1月1日，欧盟4.506亿人口中有22.0%年龄在65岁及以上，比十年前高出2.9个百分点。老年抚养比达到34.5%，即每名65岁及以上老人对应略多于三名劳动年龄人口。
03
2024/25年度，英格兰成人社会照护领域共有160万个在岗职位和11.1万个空缺，职位空缺率为7.0%，员工流失率为23.1%。2025年7月，照护工作者被移出面向新招募海外人员的医疗与护理工作者签证类别。

我们如何帮助客户

未来变化

招聘转向国内
自2025年7月起，照护工作者的新海外招聘渠道已经关闭，英格兰的照护服务机构将依赖于留住现有员工和在本地招聘。未来12至18个月内，员工流失率、外派人员使用和排班填补率，将决定哪些机构能够接收新的入住者。
薪酬由协议确定
政府计划在成人社会照护领域推行公平薪酬协议，以确定全行业的雇用条件。照护服务机构需要借助成本模型，在协商费率达成之前（而不是之后）看清其对每份合同的影响。
晚年生活成为消费市场
越来越多的老年人及其家庭直接为居家照护、适老化改造、退休住房和健康产品付费。他们在网上调研、决策缓慢，因此照护服务机构和品牌需要能够跟踪长达数月决策过程的咨询追踪机制。

业务挑战

01
在不了解照护成本的情况下商定收费
地方政府和私人客户的收费，往往按去年的费率加上一定涨幅确定。如果没有每位住户或每个照护小时的实测成本，部分合同就会亏损，而没有人能指出是哪些合同。
02
隐藏在发票中的外派工时
使用外派人员的费用以月度成本的形式出现，却很少与导致这笔支出的排班缺口相关联。招聘决策因此会遗漏那些缺口属于结构性问题的照护院或网点。
03
在来电之间流失的咨询
家属会在数周内通过电话、表单和实地参观进行咨询。如果咨询没有被记录和跟进，入住率就取决于当时是谁接的电话。
04
超出证据的健康声明
健康老龄化产品的营销所宣传的功效，受到广告法和食品法的限制。营销团队在没有登记册的情况下撰写的声明，会给品牌带来其看不见的风险。

机会所在

以实测成本为依据的收费

按入住安置计算的照护成本，为服务机构的收费谈判提供证据，并显示哪些合同需要重新谈判或退出。

每周使用的人力数据

按地点每周报告排班填补率、外派人员使用和员工流失情况，使管理者能在缺口变成外派支出之前采取行动。

追溯入住来源

将咨询一路追踪到入住，即可看出哪些渠道带来了住户和服务对象，以及在哪些跟进环节流失了家庭客户。

我们的方法

我们首先以只读方式查看排班、薪酬、外派机构发票、合同和收费明细、咨询日志以及财务数据；对于消费品牌，则查看店面、产品功效声明和客户数据。我们跟踪一家照护院、一个网点或一条产品线从成本到收费、或从咨询到销售的全过程，并记录每一个人工步骤。调查结果形成按优先级排列的任务清单，每项任务都有负责人和验收检查。如果客户希望由我们构建，同一团队将交付成本模型、人力报告、咨询追踪和数据层，形成文档并留存在客户自己的账户中。临床和照护实践、医疗或营养建议、英国护理质量委员会（CQC）注册和检查准备、功效声明审批、安全保护、劳动法以及法律或税务建议，仍由注册专业人员、监管机构和客户自己的顾问负责。

我们的经验以何为据

长寿与照护经济属于前沿领域，THEFOCUS在此运用其在成本建模、人力报告、咨询追踪和数据方面的能力。我们尚未发布该领域的任何匿名项目，也不宣称任何成果。THEFOCUS不提供临床、照护或医疗建议。LocalBoostHQ是我们面向本地企业、已正式运营的服务品牌，提供适合单一地点服务机构的网站、本地搜索和广告服务。