Tourisme médical et de bien-être
Pour les cliniques, les facilitateurs et les hôtels de bien-être qui accueillent des patients internationaux. Nous construisons les données de demandes, de coût des forfaits et de coordination qui sous-tendent chaque séjour.
Notre point de vue
Un patient international se décide des mois avant son arrivée, au fil de messages, de téléconsultations, d'échanges avec un facilitateur et d'un devis qui regroupe le traitement, l'hôtel, les transferts et un interprète. La plupart des cliniques comptent les demandes et les interventions, mais ne parviennent pas à relier une demande à une arrivée, ni le prix du forfait à ce que coûtent réellement l'hôtel, le transfert et le suivi post-traitement. La Türkiye, le Golfe et plusieurs pays européens se disputent les mêmes patients, et les listes d'attente dans les pays d'origine maintiennent une demande élevée. Les prestataires qui se développeront au cours de la prochaine décennie seront ceux qui connaissent leur coût par arrivée et leur marge par forfait, marché par marché. Nous construisons les données de demandes, de coûts et de coordination qui le montrent, et laissons entièrement les questions cliniques aux cliniciens.
Signaux de marché
01
1 398 580 personnes se sont rendues en Türkiye pour se faire soigner en 2025, contre 1 506 442 en 2024, tandis que les recettes du tourisme de santé se sont maintenues à environ 3,02 milliards US$ les deux années. Les recettes par visiteur ont donc augmenté.
02
Les recettes touristiques de la Türkiye ont progressé de 6,8 % pour atteindre 65,2 milliards US$ en 2025, pour 63,9 millions de visiteurs au départ.
03
La liste d'attente de NHS England pour les traitements sous la responsabilité d'un médecin spécialiste comptait 7,37 millions de cas en août 2026, avec environ 2,56 millions de patients en attente depuis plus de 18 semaines.
Comment nous accompagnons nos clients
Suivi de la demande jusqu'à l'arrivée
TF-04CroissanceChaque demande est enregistrée avec son marché, sa langue, son canal et sa campagne, puis suivie à travers la consultation, le devis, l'acompte et l'arrivée, afin que le marketing soit jugé sur les arrivées et le chiffre d'affaires par marché plutôt que sur le volume de messages.
Coût et marge des forfaits
TF-08FinanceUn coût par forfait qui intègre le traitement, les nuits d'hôtel, les transferts, les interprètes, la commission du facilitateur et le suivi post-traitement, comparé au prix proposé sur chaque marché et dans chaque devise.
Opérations de coordination des patients
TF-07OpérationsLes étapes de réservation, d'arrivée, de transfert, d'hôtel et de suivi sont pilotées à partir d'un dossier de coordination unique, avec des délais de réponse et des passages de relais mesurés, afin qu'aucun patient n'attende la réponse à un message resté dans la mauvaise boîte de réception.
Intégration du CRM et des messageries
TF-06Technologie et donnéesLes applications de messagerie, les formulaires web, le suivi des appels et le CRM sont connectés, avec un recueil du consentement et des accès aux données adaptés aux données personnelles liées à la santé, afin que le dossier patient soit complet sans recopier les conversations à la main.
Registres des allégations et de la protection des données
TF-10RisquesUn registre de chaque allégation utilisée en publicité et sur le site web, avec sa validation, ainsi que des registres de traitement des données pour chaque marché, préparés pour être examinés par les conseils juridiques et réglementaires du client.
Entrée sur de nouveaux pays émetteurs
TF-01StratégieUne évaluation d'un nouveau marché émetteur en Europe ou dans le Golfe, couvrant les signaux de demande, les destinations concurrentes, le coût des canaux et les options de partenariat, avec une voie d'entrée recommandée et une alternative.
Ce qui va changer
La valeur par patient compte davantage que le volume
Les chiffres 2025 de la Türkiye montrent moins de visiteurs venus pour des soins, pour des recettes identiques. Au cours des 12 à 18 prochains mois, les prestataires qui connaissent leur marge par forfait et par marché décideront où investir en marketing, et ceux qui ne comptent que les demandes continueront d'acheter les leads les moins chers.
Les règles publicitaires se durcissent sur tous les marchés
La publicité pour les services de santé est encadrée en Türkiye, au Royaume-Uni, dans l'UE et dans le Golfe, et les plateformes appliquent en plus leurs propres règles. Les cliniques qui tiennent un registre des allégations validées par marché perdront moins de temps avec les annonces refusées et les plaintes.
Séjours de bien-être et séjours médicaux convergent
Les hôtels et les resorts ajoutent des programmes de récupération, de bien-être et de longévité aux côtés de partenaires cliniques. Le modèle commercial dépendra d'accords clairs sur les responsabilités de chacun et d'un calcul correct du coût du séjour combiné.
Enjeux métier
01
Des demandes comptées, des arrivées inexpliquées
Les campagnes rendent compte des messages et des formulaires remplis. Sans suivi de la demande jusqu'à l'arrivée, un marché qui produit beaucoup de demandes et peu de patients conserve son budget.
02
Des prix de forfaits qui oublient des coûts
Les devis regroupent le traitement, l'hôtel et les transferts, mais la commission du facilitateur, le temps d'interprétariat, les variations de change et le suivi post-traitement sont ajoutés plus tard. La marge d'un forfait n'est connue qu'une fois le patient rentré chez lui.
03
Des messages de patients dispersés sur plusieurs téléphones
Les coordinateurs répondent depuis des comptes de messagerie personnels ou partagés. La clinique perd la trace de ce qui a été promis, et des données de santé se trouvent hors de tout système maîtrisé.
04
Des allégations rédigées pour les clics
Les textes publicitaires et les pages de destination rédigés pour attirer des demandes peuvent enfreindre les règles de publicité en matière de santé du marché émetteur. La clinique s'en aperçoit lorsque des annonces sont refusées ou qu'une plainte arrive.
05
La dépendance aux facilitateurs
Les facilitateurs amènent des patients, mais ils détiennent la relation et fixent le prix que voit le patient. Sans données sur les arrivées et la marge de chaque facilitateur, la clinique ne peut pas les comparer à ses propres canaux.
Où se situent les opportunités
Un budget réorienté vers les marchés qui génèrent des arrivées
Les arrivées et la marge par marché et par canal montrent où dépenser et où réduire, dans chaque langue et chaque devise.
Des forfaits tarifés sur leur coût complet
Chiffrer chaque élément d'un forfait avant d'établir le devis protège la marge lorsque les devises fluctuent et montre quelles offres groupées méritent d'être mises en avant.
Les facilitateurs comparés aux canaux directs
Enregistrer les arrivées, les annulations et la marge par facilitateur donne à la clinique des éléments probants pour négocier les conditions de commission et pour développer ses propres canaux.
Notre approche
Nous commençons en lecture seule par le CRM, les exports des messageries, les comptes publicitaires, les devis, les accords avec les facilitateurs, les factures d'hôtel et de transfert et le système financier. Nous suivons un patient depuis le premier message jusqu'au suivi post-traitement, et un mois de forfaits depuis le devis jusqu'au coût final, et relevons où les données sont recopiées ou perdues. Les constats deviennent une liste de tâches hiérarchisée, chacune avec un responsable et un contrôle de recette. Si le client souhaite que nous réalisions les travaux, la même équipe livre le suivi, l'intégration du CRM et des messageries, le modèle de coûts et les campagnes, documentés et laissés dans les propres comptes du client. Nous travaillons avec des hôtels et des entreprises du voyage, ce qui aide sur le volet hébergement et transferts d'un forfait. Le conseil clinique, le diagnostic, les décisions de traitement, la sélection des patients, les allégations médicales, l'autorisation d'exercer dans le tourisme de santé, l'accréditation, l'assurance responsabilité civile médicale et l'assurance voyage, ainsi que le conseil juridique ou fiscal, restent du ressort de cliniciens autorisés à exercer, des autorités et des propres conseils du client.
Sur quoi repose notre expérience
Le tourisme médical et de bien-être est un secteur émergent dans lequel THEFOCUS applique ses compétences en suivi des demandes, en calcul des coûts, en opérations et en données. Aucune mission anonymisée dans ce secteur n'est publiée, et aucun résultat n'est revendiqué. THEFOCUS ne fournit aucun conseil clinique ou médical. LocalBoostHQ, notre marque de services déjà en activité pour les entreprises locales, propose un travail sur le site web, le référencement local et la publicité adapté aux cliniques indépendantes. FocusADS.ai est en cours de développement et n'est pas proposé aujourd'hui.
Comment démarre une mission avec THEFOCUS
Le premier échange porte sur votre situation. Si notre intervention est pertinente, nous proposons un diagnostic cadré, avec un livrable défini, avant tout engagement plus important.
En discuter avec nous01
Un échange de travail
Quarante-cinq minutes avec la personne qui dirigerait la mission. Nous vous interrogeons sur la décision, les systèmes qui la sous-tendent et l'échéance.
02
Un diagnostic cadré
Un accès en lecture seule, un délai fixé et des conclusions écrites : ce que révèlent les données, ce que cela coûte et ce qu'il faut changer en premier.
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Un plan exploitable
Les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions, par écrit. La même équipe construit et mesure ensuite, ou assure une passation propre.
- Une seule équipe responsable
- Ceux qui posent le diagnostic construisent aussi les systèmes et mesurent le résultat.
- Des partenaires choisis selon le problème
- Des spécialistes indépendants interviennent sur les volets qui le nécessitent, dans le cadre d'un contrat unique.
- Les données sources avant les tableaux de bord
- Commandes, grands livres et journaux sont rapprochés avant qu'une recommandation ne s'appuie sur eux.
Les questions des dirigeants
Donnez-vous des conseils médicaux ou recommandez-vous des traitements ?
Non. Le diagnostic, les décisions de traitement et l'éligibilité des patients relèvent de cliniciens autorisés à exercer. Nous travaillons sur les demandes, les coûts, la coordination et les données, et jamais sur le contenu clinique.
Pouvez-vous gérer notre publicité internationale ?
Nous pouvons mettre en place et piloter des campagnes par marché avec un suivi de la demande jusqu'à l'arrivée, en utilisant les allégations que vos conseils ont validées pour chaque marché. Nous ne rédigeons pas d'annonces comportant des allégations médicales.
Sur quels marchés intervenez-vous ?
Nous avons travaillé avec des organisations au Royaume-Uni, en Türkiye, dans le Golfe, en Australie et aux États-Unis, et des flux de tourisme médical relient plusieurs de ces pays. Nous mettons en place le suivi et le calcul des coûts par marché émetteur et par devise.
Nous sommes un hôtel qui ajoute des séjours de bien-être ou de récupération. Cette page nous concerne-t-elle ?
Oui. Nous calculons le coût du séjour combiné, mettons en place le suivi des réservations et des demandes, et aidons à définir les conditions commerciales avec les partenaires cliniques. La responsabilité clinique reste celle du prestataire autorisé à exercer.
En discuter avec nous
Quelques informations nous permettent d'orienter votre demande vers l'associé compétent. Les champs facultatifs peuvent rester vides.