医療・ウェルネスツーリズム
海外からの患者を受け入れるクリニック、仲介事業者（ファシリテーター）、ウェルネスホテルを支援します。渡航ごとの問い合わせ、パッケージ原価、コーディネーションのデータを構築します。
当社の視点
海外の患者は、来院の何か月も前に決断します。メッセージ、ビデオ診察、仲介事業者、そして治療、ホテル、送迎、通訳をひとまとめにした見積もりを通じてです。多くのクリニックは問い合わせ件数と施術件数を数えていても、問い合わせを実際の来院に結びつけることも、パッケージ価格をホテル、送迎、アフターケアに実際にかかったコストと結びつけることもできていません。トルコ、湾岸諸国、欧州の複数の国が同じ患者を奪い合い、母国での待機リストが需要を高い水準に保っています。今後10年で成長するのは、市場ごとに来院1件当たりのコストとパッケージ1件当たりの利益率を把握している事業者です。当社はそれを示す問い合わせ、原価計算、コーディネーションの記録を構築し、臨床に関することは完全に臨床医に委ねます。
市場のシグナル
01
2025年に医療目的でトルコを訪れた人は139万8,580人で、2024年の150万6,442人から減少しましたが、ヘルスツーリズムの収入はいずれの年も約30.2億米ドルを維持しました。そのため、訪問者1人当たりの収入は増加しています。
02
2025年のトルコの観光収入は、6,390万人の出国訪問者によるもので、前年比6.8%増の652億米ドルとなりました。
03
2026年8月時点で、NHSイングランドの専門医主導の治療の待機リストは737万件で、約256万人の患者が18週を超えて待っていました。
クライアント支援の内容
問い合わせから来院までの追跡
TF-04グロースすべての問い合わせを、市場、言語、チャネル、キャンペーンとともに記録し、診察、見積もり、予約金、来院まで追跡します。マーケティングを、メッセージの件数ではなく、市場ごとの来院数と収益で評価できるようにします。
パッケージの原価計算と利益率
TF-08財務治療、ホテルの宿泊、送迎、通訳、仲介事業者への手数料、アフターケアを含むパッケージごとの原価を算出し、各市場・各通貨で提示した価格と比較します。
患者コーディネーション業務
TF-07オペレーション予約、到着、送迎、ホテル、フォローアップの各ステップを1つのコーディネーション記録で運用し、応答時間と引き継ぎを測定します。誤った受信箱に置かれたままのメッセージで患者を待たせることがなくなります。
CRMとメッセージングの統合
TF-06テクノロジー・データメッセージングアプリ、ウェブフォーム、コールトラッキング、CRMをつなぎ、健康関連の個人データに対応した同意取得とデータアクセスを設定します。チャットを手作業でコピーすることなく、患者記録が完全な状態になります。
表示とデータ保護の登録簿
TF-10リスク広告とウェブサイトで使うすべての表示を承認とともに記録した登録簿と、市場ごとのデータ取り扱いの記録を整え、クライアントの法務・規制担当の顧問がレビューできるようにします。
新たな送客国への市場参入
TF-01戦略欧州や湾岸諸国の新たな送客市場について、需要の兆候、競合する渡航先、チャネルのコスト、パートナーの選択肢を評価し、推奨する参入経路1つと代替案1つを示します。
今後の変化
件数より重要になる患者1人当たりの価値
トルコの2025年の数値は、医療目的の訪問者が減っても収入は変わらなかったことを示しています。今後12〜18か月の間、パッケージ別・市場別の利益率を把握している事業者がマーケティング費用の投下先を決め、問い合わせ件数しか数えていない事業者は最も安いリードを買い続けることになります。
各市場で厳しくなる広告規制
医療サービスの広告は、トルコ、英国、EU、湾岸諸国で規制されており、さらに各プラットフォームが独自のポリシーを適用しています。市場ごとに承認済みの表示を登録簿で管理しているクリニックは、広告の不承認や苦情への対応に費やす時間を減らせます。
近づくウェルネス滞在と医療滞在
ホテルやリゾートは、臨床面のパートナーと組んで、回復、ウェルネス、長寿のプログラムを加えています。その事業モデルは、誰が何に責任を持つかについての明確な合意と、組み合わせた滞在の正確な原価計算にかかっています。
経営課題
01
数えられる問い合わせ、説明のつかない来院
キャンペーンはメッセージ数やフォーム送信数で報告されます。問い合わせから来院までを追跡しなければ、問い合わせは多くても患者が少ない市場が予算を確保し続けます。
02
コストを取りこぼすパッケージ価格
見積もりには治療、ホテル、送迎がまとめられていますが、仲介事業者の手数料、通訳の時間、為替の変動、アフターケアは後から加わります。パッケージの利益率がわかるのは、患者が帰国した後です。
03
複数の電話に散らばる患者とのメッセージ
コーディネーターは、個人のメッセージングアカウントや共有アカウントで応答しています。クリニックは何を約束したかの記録を失い、健康データは管理されたシステムの外に置かれます。
04
クリックのために書かれる表示
問い合わせを集めるために書かれた広告文やランディングページは、送客市場の医療広告規制に違反するおそれがあります。クリニックがそれに気づくのは、広告が不承認になったときや苦情が届いたときです。
05
仲介事業者への依存
仲介事業者は患者を連れてきますが、患者との関係を握り、患者が目にする価格を決めています。仲介事業者ごとの来院数と利益率のデータがなければ、クリニックは自社チャネルと比較できません。
機会の所在
来院につながる市場への予算の移動
市場別・チャネル別の来院数と利益率を見れば、言語ごと、通貨ごとに、どこに費用をかけ、どこを削るべきかがわかります。
総コストに基づくパッケージ価格
見積もりの前にパッケージのすべての要素を原価計算しておけば、為替が動いても利益率を守れ、どのパッケージを販促する価値があるかもわかります。
仲介事業者と直接チャネルの比較
仲介事業者ごとに来院数、キャンセル、利益率を記録すれば、クリニックは手数料条件の交渉や自社チャネルの構築に向けた根拠を得られます。
アプローチ
当社はまず、CRM、メッセージのエクスポートデータ、広告アカウント、見積書、仲介事業者との契約、ホテルと送迎の請求書、財務システムを閲覧のみの権限で確認します。1人の患者を最初のメッセージからアフターケアのフォローアップまで、また1か月分のパッケージを見積もりから最終的なコストまで追い、データがコピーされたり失われたりしている箇所を記録します。調査結果は優先順位付きのタスクリストにまとめ、各項目に責任者と検収基準を設けます。クライアントが構築まで希望する場合は、同じチームが追跡の仕組み、CRMとメッセージングの統合、原価計算モデル、キャンペーンを手がけ、文書化してクライアント自身のアカウントに残します。当社はホテルや旅行事業者と仕事をしており、その経験はパッケージのうち宿泊と送迎の部分に生かせます。臨床上の助言、診断、治療の判断、患者の適否の判断、医療に関する表示、ヘルスツーリズムの認可、認定、医療過誤保険と旅行保険、法務・税務の助言は、免許を持つ臨床医、当局、クライアント自身の顧問が担います。
当社の経験の裏付け
医療・ウェルネスツーリズムは、THEFOCUSが問い合わせの追跡、原価計算、オペレーション、データの知見を応用するフロンティア領域です。この分野で公開している匿名化されたプロジェクトはなく、成果も主張していません。THEFOCUSは臨床上または医学上の助言を提供しません。地域ビジネス向けに当社が提供中のサービスブランドLocalBoostHQでは、単独のクリニックに適したウェブサイト、ローカル検索、広告の支援を提供しています。FocusADS.aiは開発段階にあり、現時点では提供していません。
THEFOCUSとのプロジェクトの始まり方
最初の対話では、お客様の状況を伺います。お役に立てると判断した場合は、より大きなご契約の前に、成果物を定めた範囲限定の診断をご提案します。
この件について相談する01
実務に即した対話
実際にプロジェクトを率いる担当者と45分間お話しいただきます。意思決定の内容、その背後にあるシステム、期限について伺います。
02
範囲を絞った診断
閲覧のみの権限、固定の期間、書面による所見。記録から何がわかるか、それがどれだけのコストにつながっているか、まず何を変えるべきかをお示しします。
03
実行に移せる計画
変更内容、責任者、評価指標、対象外の事項を書面にまとめます。その後は同じチームが構築と測定を担うか、確実に引き継ぎます。
- 責任を担うひとつのチーム
- 診断した担当者が、そのままシステムを構築し、成果を測定します。
- 課題ごとに選ぶパートナー
- 必要な部分には独立系の専門家が加わり、契約はひとつにまとめます。
- ダッシュボードより先に記録を
- 提言の根拠とする前に、注文データ、元帳、ログを突合します。
経営層からよくいただくご質問
医学的な助言や治療の推奨を行いますか。
いいえ。診断、治療の判断、患者の適否は、免許を持つ臨床医の領域です。当社は問い合わせ、コスト、コーディネーション、データに取り組み、臨床に関するコンテンツは一切扱いません。
海外向けの広告を運用してもらえますか。
市場ごとにキャンペーンを設定・運用し、問い合わせから来院までを追跡できます。使用する表示は、御社の顧問が市場ごとに承認したものに限ります。医療上の効果をうたう広告は、当社が作成する範囲に含まれません。
どの市場で仕事をしていますか。
当社は英国、トルコ、湾岸諸国、オーストラリア、米国の組織と仕事をしてきました。医療目的の渡航は、これらの複数の地域の間で行われています。追跡と原価計算は、送客市場と通貨ごとに設定します。
ウェルネス滞在や回復のための滞在を加えようとしているホテルです。関係がありますか。
はい。組み合わせた滞在の原価計算を行い、予約と問い合わせの追跡を設定し、臨床面のパートナーとの商取引条件の整理を支援します。臨床上の責任は、免許を持つ事業者が担います。
この件について相談する
いくつかの情報をいただくことで、お問い合わせを適切なパートナーにおつなぎできます。「任意」の項目は空欄のままでも構いません。