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THEFOCUS
TF-04 · 성장

고객 경험·리텐션·로열티

배송 기간, 서비스 티켓, 반품, 리뷰에서 고객이 돌아오지 않는 이유를 찾아내고, 두 번째 주문을 좌우하는 순간을 바로잡습니다.

이 주제로 상담하기 주요 업무

함께 답을 찾는 질문

주요 업무

  • 코호트·리텐션 분석

    주문 기록으로 고객 획득 월, 채널, 첫 구매 제품별 재구매율, 두 번째 주문까지의 기간, 고객 가치를 산출합니다.

  • 서비스·불만 분석

    티켓, 채팅 기록, 반품 사유, 리뷰를 원인별로 분류하고, 이를 제기한 고객의 매출 규모에 따라 순위를 매깁니다.

  • 구매 후·투숙객 경험

    주문 확인, 배송 안내, 반품, 체크인, 인도 메시지를 재설계하고, 템플릿을 헬프데스크, 예약 엔진, 스토어에 반영합니다.

  • 로열티·멤버십 설계

    무엇이든 출시하기 전에 등급, 보상, 규칙의 비용을 그것이 보상하는 행동의 마진과 비교해 산정합니다.

  • 리뷰·평판

    고객이 제품을 사용했거나 숙박을 마친 시점에 맞춰 리뷰를 요청하고, Google, 마켓플레이스, 예약 플랫폼의 부정적 리뷰에 대한 대응 지침을 마련합니다.

  • THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다이 주제로 상담하기

접근 방식

  1. 01

    고객의 행동과 말 읽기

    주문 이력과 서비스·리뷰 텍스트를 결합해, 각 문제에 발생 건수와 매출 규모를 함께 부여합니다.

  2. 02

    위험에 처한 매출 기준의 우선순위

    개선 과제는 각 문제가 영향을 미치는 고객의 가치 순으로 정합니다. 그래서 드물지만 큰 거래처를 잃게 하는 결함이 자주 일어나는 사소한 문제보다 앞섭니다.

  3. 03

    시스템 안에서 해결

    변경 사항은 헬프데스크 매크로, 이메일 플로, 예약 확인, 스토어 설정으로 반영되며, 각각 책임자가 있습니다.

  4. 04

    코호트로 측정

    각 변경 전후의 고객 코호트를 재구매가 일어날 만큼 충분한 기간에 걸쳐 비교해 결과를 판단합니다.

고객 성과

전체 보기

관련 산업

프랙티스 구성

주요 인사이트

THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다

첫 대화에서는 귀사의 상황을 듣습니다. 서로 맞는다고 판단되면, 더 큰 약정에 앞서 산출물이 정해진 범위 한정 진단을 제안합니다.

이 주제로 상담하기

  1. 01

    실무 중심의 대화

    업무를 이끌 담당자와 45분간 대화합니다. 의사결정의 내용, 그 뒤에 있는 시스템, 그리고 기한을 여쭙습니다.

  2. 02

    범위를 정한 진단

    읽기 전용 권한과 정해진 기간으로 진행하며, 서면 진단 결과를 드립니다. 기록이 무엇을 보여 주는지, 그로 인한 비용은 얼마인지, 무엇부터 바꿔야 하는지를 담습니다.

  3. 03

    실행 가능한 계획

    변경 사항, 책임자, 측정 지표, 제외 범위를 문서로 정리합니다. 이후 같은 팀이 구축과 측정을 맡거나, 깔끔하게 인계합니다.

책임지는 하나의 팀
진단한 사람들이 시스템도 구축하고 결과도 측정합니다.
문제에 맞춰 선정하는 파트너
필요한 영역에만 독립 전문가가 합류하며, 계약은 하나로 유지됩니다.
대시보드보다 기록 먼저
주문, 원장, 로그는 어떤 권고안의 근거로 삼기 전에 먼저 대사합니다.

info@thefocus.solutions

경영진이 자주 묻는 질문

저희 대신 리뷰를 작성하거나 게시해 줍니까?

아닙니다. 진정성 있는 리뷰 요청과 대응 절차를 마련할 뿐, 누구를 대신해서도 리뷰, 추천 후기, 보증 문구를 만들거나 구매하거나 게시하지 않습니다.

리텐션 변화가 수치에 나타나기까지 얼마나 걸립니까?

고객의 구매 빈도에 따라 다릅니다. 시작 시점에 귀사 자체의 재구매 주기를 바탕으로 판단 기간을 정하므로, 두 번째 주문이 일어날 수 있기 전에 변경을 평가하는 일은 없습니다.

이 주제로 상담하기

몇 가지 정보를 주시면 문의를 적합한 파트너에게 전달하는 데 도움이 됩니다. '선택' 표시 항목은 비워 두셔도 됩니다.