Esperienza cliente, retention e fidelizzazione
Scopriamo perché i clienti non tornano, partendo da tempi di consegna, ticket di assistenza, resi e recensioni, e correggiamo i momenti che decidono un secondo ordine.
Le domande a cui aiutiamo a rispondere
- Quale quota dei nostri clienti acquista una seconda volta, e quanto tempo impiega?
- Quali problemi di consegna, resi o assistenza compaiono più spesso prima che un cliente smetta di acquistare?
- Il nostro programma fedeltà premia comportamenti che avremmo ottenuto comunque?
- Come raccogliamo recensioni autentiche al momento giusto e rispondiamo bene a quelle negative?
- Per quali gruppi di clienti vale la pena spendere di più per trattenerli?
Che cosa facciamo
Analisi per coorte e della retention
Riacquisto, tempo al secondo ordine e valore del cliente per mese di acquisizione, canale e primo prodotto acquistato, costruiti a partire dai dati degli ordini.
Analisi dell'assistenza e dei reclami
Ticket, chat, motivi di reso e recensioni classificati per causa e ordinati in base al fatturato dei clienti che li hanno sollevati.
Esperienza post-acquisto e dell'ospite
Messaggi di conferma d'ordine, aggiornamenti di consegna, resi, check-in e consegna riprogettati, con modelli inseriti nell'helpdesk, nel motore di prenotazione o nel negozio online.
Progettazione di programmi fedeltà e membership
Livelli, premi e regole quantificati rispetto al margine dei comportamenti che premiano, prima di lanciare qualsiasi cosa.
Recensioni e reputazione
Richieste di recensione inviate nel momento in cui il cliente ha usato il prodotto o concluso il soggiorno, e un manuale di risposta per le recensioni negative su Google, marketplace e piattaforme di prenotazione.
- Come inizia un incarico con THEFOCUSParliamone
Il nostro approccio
- 01
Leggere cosa hanno fatto e detto i clienti
Combiniamo lo storico degli ordini con i testi di assistenza e delle recensioni, così ogni problema porta con sé sia un conteggio sia un valore di fatturato.
- 02
Ordinare per fatturato a rischio
Le correzioni sono ordinate in base al valore dei clienti toccati da ciascun problema, così un difetto raro che fa perdere grandi clienti passa davanti a uno frequente ma minore.
- 03
Correggere nei sistemi
Le modifiche si traducono in macro dell'helpdesk, flussi email, conferme di prenotazione e impostazioni del negozio online, ciascuna con un responsabile.
- 04
Misurare per coorti
I risultati si leggono confrontando le coorti di clienti prima e dopo ogni modifica, su un periodo abbastanza lungo da consentire i riacquisti.
Risultati per i clienti
Vedi tuttoTürkiye · Real estate e sviluppo immobiliare · 2026
Prototipo di piattaforma per annunci e specifica di sviluppo per un'agenzia immobiliare internazionale
Un'agenzia immobiliare autorizzata, che vende abitazioni e immobili da investimento in diversi Paesi, voleva un'unica piattaforma per il proprio portafoglio, gli annunci dei partner e le nuove iniziative immobiliari. Abbiamo realizzato un prototipo cliccabile, uno storefront headless e una specifica scritta dell'intera piattaforma per annunci e richieste di contatto.
Prototipo e specifica consegnati in ambiente di staging; piattaforma non ancora in produzione
Türkiye · Noleggio auto e servizi di mobilità · 2022‑2025
Pubblicità sui motori di ricerca costruita attorno alle richieste telefoniche e di prenotazione per una società indipendente di noleggio auto
Una società indipendente di noleggio auto riceve la maggior parte delle prenotazioni per telefono e tramite richieste, anziché attraverso un unico checkout online. Abbiamo gestito la sua pubblicità sui motori di ricerca per più stagioni, impostando come obiettivi delle offerte le chiamate, le richieste di contatto e le richieste di prenotazione.
Account gestito su obiettivi di contatto per più stagioni; dati di performance non pubblicati
Türkiye · Retail ed e-commerce · 2025‑2026
Audit, ripristino della misurazione e rilancio dei media a pagamento per un brand online di oggetti di design
Un brand online che vende oggetti decorativi di design di fascia alta ha commissionato un audit e lo ha sottoposto a una revisione indipendente della qualità. Ci ha poi affidato l'attuazione dei risultati, un ticket alla volta, e il rilancio della pubblicità su motori di ricerca e social.
Correzioni verificate in produzione; risultati del rilancio a pagamento non ancora misurati
Settori di riferimento
In quest'area di competenza
Come inizia un incarico con THEFOCUS
Il primo colloquio riguarda la Sua situazione. Se ci sono le condizioni, proponiamo una diagnosi a perimetro definito con un deliverable stabilito, prima di qualsiasi impegno più ampio.
Parliamone01
Un colloquio operativo
Quarantacinque minuti con la persona che guiderebbe il lavoro. Le chiediamo della decisione, dei sistemi su cui poggia e della scadenza.
02
Una diagnosi a perimetro definito
Accesso in sola lettura, tempi stabiliti e conclusioni per iscritto: che cosa mostrano i dati, quanto costa il problema e che cosa cambiare per primo.
03
Un piano su cui agire
Interventi, responsabili, indicatori ed esclusioni messi per iscritto. Lo stesso team poi realizza e misura, oppure passa le consegne in modo ordinato.
- Un unico team responsabile
- Chi fa la diagnosi costruisce anche i sistemi e misura il risultato.
- Partner scelti in base al problema
- Specialisti indipendenti intervengono sulle parti che lo richiedono, con un unico contratto.
- Prima i dati, poi le dashboard
- Ordini, registrazioni contabili e log vengono riconciliati prima che qualsiasi raccomandazione si basi su di essi.
Le domande dei dirigenti
Scriverete o pubblicherete recensioni per noi?
No. Configuriamo richieste di recensione autentiche e procedure di risposta. Non creiamo, acquistiamo né pubblichiamo recensioni, testimonianze o raccomandazioni per conto di nessuno.
Quanto tempo occorre perché le modifiche alla retention si vedano nei numeri?
Dipende da quanto spesso acquistano i vostri clienti. All'inizio fissiamo il periodo di lettura in base al vostro intervallo di riacquisto, così nessuno giudica una modifica prima che i secondi ordini abbiano potuto verificarsi.
Parliamone
Alcune informazioni ci aiutano a indirizzare la richiesta al partner più adatto. I campi indicati come facoltativi possono essere lasciati vuoti.