Müşteri Deneyimi, Elde Tutma ve Sadakat
Müşterilerin neden geri gelmediğini teslimat sürelerinden, hizmet taleplerinden, iadelerden ve yorumlardan çıkarır, ikinci siparişi belirleyen anları düzeltiriz.
Yanıtlanmasına yardımcı olduğumuz sorular
- Müşterilerimizin ne kadarı ikinci kez satın alıyor ve bu ne kadar sürüyor?
- Bir müşteri satın almayı bırakmadan önce en sık hangi teslimat, iade veya hizmet sorunları ortaya çıkıyor?
- Sadakat programımız zaten gerçekleşecek davranışları mı ödüllendiriyor?
- Gerçek yorumları doğru anda nasıl toplarız ve olumsuz yorumlara nasıl iyi yanıt veririz?
- Hangi müşteri gruplarını elde tutmak için daha fazla harcamaya değer?
Ne yapıyoruz
Kohort ve elde tutma analizi
Sipariş kayıtlarından kurulan, edinme ayı, kanal ve ilk ürün bazında tekrar satın alma, ikinci siparişe kadar geçen süre ve müşteri değeri.
Hizmet ve şikâyet analizi
Nedenlerine göre kodlanmış talepler, sohbet kayıtları, iade nedenleri ve yorumlar; bunları dile getiren müşterilerin gelirine göre sıralanır.
Satın alma sonrası ve misafir deneyimi
Sipariş onayı, teslimat bildirimleri, iadeler, check-in ve teslim mesajları yeniden tasarlanır; şablonlar yardım masasına, rezervasyon motoruna veya mağazaya işlenir.
Sadakat ve üyelik tasarımı
Seviyeler, ödüller ve kurallar, herhangi bir şey başlatılmadan önce ödüllendirdikleri davranışın marjına göre maliyetlendirilir.
Yorumlar ve itibar
Müşterinin ürünü kullandığı veya konaklamasını tamamladığı ana zamanlanmış yorum talepleri ve Google'da, pazaryerlerinde ve rezervasyon platformlarındaki olumsuz yorumlar için bir yanıt kılavuzu.
- THEFOCUS ile bir proje nasıl başlarBu konuyu bizimle görüşün
Yaklaşımımız
- 01
Müşterilerin ne yaptığını ve ne söylediğini okuyun
Sipariş geçmişini hizmet ve yorum metinleriyle birleştiririz; böylece her sorun hem bir sayı hem de bir gelir rakamı taşır.
- 02
Risk altındaki gelire göre sıralayın
Düzeltmeler, her sorunun etkilediği müşterilerin değerine göre sıralanır; büyük hesapları kaybettiren nadir bir hata, sık görülen küçük bir hatanın önüne geçer.
- 03
Sistemlerde düzeltin
Değişiklikler yardım masası makroları, e-posta akışları, rezervasyon onayları ve mağaza ayarları olarak uygulanır; her birinin bir sorumlusu vardır.
- 04
Kohortlarla ölçün
Sonuçlar, her değişiklikten önceki ve sonraki müşteri kohortları, tekrar siparişlerin oluşmasına yetecek uzunlukta bir dönem boyunca karşılaştırılarak okunur.
Müşteri sonuçları
Tümünü görünTürkiye · Gayrimenkul ve Proje Geliştirme · 2026
Birden fazla ülkede satış yapan bir gayrimenkul firması için ilan platformu prototipi ve kurulum şartnamesi
Birkaç ülkede konut ve yatırımlık gayrimenkul satan lisanslı bir gayrimenkul firması, kendi portföyü, iş ortaklarının ilanları ve yeni projeler için tek bir platform istedi. Tıklanabilir bir prototip, headless bir mağaza altyapısı ve ilan ile talep platformunun tamamı için yazılı bir şartname hazırladık.
Prototip ve şartname test ortamında teslim edildi; platform henüz canlıya alınmadı
Türkiye · Araç Kiralama ve Mobilite Hizmetleri · 2022‑2025
Bağımsız bir araç kiralama şirketi için telefon ve rezervasyon taleplerine göre kurgulanmış arama reklamları
Bağımsız bir araç kiralama şirketi, rezervasyonlarının çoğunu tek bir çevrim içi ödeme adımı yerine telefonla ve talepler üzerinden alıyor. Şirketin arama reklamlarını birkaç sezon boyunca yönettik; kampanyaların teklif verdiği hedefler telefon araması, iletişim talebi ve rezervasyon talebiydi.
Hesap birkaç sezon boyunca potansiyel müşteri hedefleriyle yönetildi; performans rakamları yayımlanmıyor
Türkiye · Perakende ve E-ticaret · 2025‑2026
Tasarım objeleri satan bir çevrim içi marka için denetim, ölçüm onarımı ve ücretli medyanın yeniden başlatılması
Yüksek fiyatlı dekoratif tasarım objeleri satan bir çevrim içi marka, bir denetim yaptırdı ve bu denetimi bağımsız bir kalite incelemesinden geçirdi. Ardından bulguları görev görev uygulamamızı ve arama ile sosyal medya reklamlarını yeniden başlatmamızı istedi.
Düzeltmeler canlı ortamda doğrulandı; yeniden başlatılan ücretli medyanın sonuçları henüz ölçülmedi
İlgili sektörler
THEFOCUS ile bir proje nasıl başlar
İlk görüşmenin konusu sizin durumunuzdur. Birlikte çalışmaya uygun bir zemin varsa, daha büyük bir taahhütten önce kapsamı belirli ve çıktısı sabit bir teşhis çalışması öneririz.
Bu konuyu bizimle görüşün01
Somut bir ilk görüşme
İşi yönetecek kişiyle kırk beş dakika. Karar, arkasındaki sistemler ve son tarih üzerine sorular sorarız.
02
Kapsamı belirli bir teşhis çalışması
Salt okunur erişim, sabit bir süre ve yazılı bir bulgu: kayıtlar ne gösteriyor, bunun maliyeti ne ve önce neyin değişmesi gerekiyor.
03
Uygulanabilir bir plan
Değişiklikler, sorumlular, ölçütler ve kapsam dışı kalanlar yazılı olarak belirlenir. Ardından aynı ekip kurulumu yapar ve sonucu ölçer ya da işi eksiksiz biçimde devreder.
- Tek ve sorumlu bir ekip
- Teşhisi koyan kişiler sistemleri de kurar, sonucu da ölçer.
- Soruna göre seçilen iş ortakları
- Bağımsız uzmanlar, gerektiği bölümlerde tek bir sözleşme altında ekibe katılır.
- Gösterge panelinden önce kayıtlar
- Siparişler, muhasebe defterleri ve sistem kayıtları, hiçbir öneri bunlara dayandırılmadan önce mutabakattan geçer.
Yöneticilerin sorduğu sorular
Bizim için yorum yazar veya yayımlar mısınız?
Hayır. Gerçek yorum talepleri ve yanıt rutinleri kurarız. Kimse adına yorum, referans veya tavsiye oluşturmaz, satın almaz ya da yayımlamayız.
Elde tutma değişiklikleri rakamlara ne kadar sürede yansır?
Müşterilerinizin ne sıklıkla satın aldığına bağlıdır. Değerlendirme dönemini başta kendi tekrar satın alma aralığınıza göre belirleriz; böylece kimse ikinci siparişler gerçekleşmeden bir değişikliği değerlendirmez.
Bu konuyu bizimle görüşün
Birkaç bilgi, talebinizi doğru partnere yönlendirmemize yardımcı olur. "İsteğe bağlı" olarak işaretlenen alanları boş bırakabilirsiniz.