Klantbeleving, klantbehoud & loyaliteit
Wij achterhalen waarom klanten niet terugkomen, aan de hand van levertijden, servicetickets, retouren en reviews, en verbeteren de momenten die over een tweede order beslissen.
Vragen die wij helpen beantwoorden
- Welk deel van onze klanten koopt een tweede keer, en hoe lang duurt dat?
- Welke problemen met levering, retouren of service komen het vaakst voor voordat een klant stopt met kopen?
- Beloont ons loyaliteitsprogramma gedrag dat wij toch al zouden hebben gehad?
- Hoe verzamelen wij echte reviews op het juiste moment en reageren wij goed op slechte?
- Voor welke klantgroepen loont het om meer uit te geven om ze te behouden?
Wat wij doen
Cohort- en retentieanalyse
Herhaalaankopen, tijd tot de tweede order en klantwaarde per acquisitiemaand, kanaal en eerste product, opgebouwd uit ordergegevens.
Analyse van service en klachten
Tickets, chatlogs, retourredenen en reviews gecodeerd naar oorzaak en gerangschikt naar de omzet van de klanten die ze aandroegen.
Ervaring na de aankoop en gastbeleving
Orderbevestiging, leveringsupdates, retouren, berichten bij check-in en overdracht opnieuw ontworpen, met sjablonen vastgelegd in de helpdesk, de boekingsmodule of de webwinkel.
Ontwerp van loyaliteits- en lidmaatschapsprogramma's
Niveaus, beloningen en regels doorgerekend tegen de marge van het gedrag dat zij belonen, voordat er iets wordt gelanceerd.
Reviews en reputatie
Reviewverzoeken getimed op het moment dat de klant het product of het verblijf heeft ervaren, en een draaiboek voor reacties op negatieve reviews op Google, marktplaatsen en boekingsplatforms.
- Hoe een opdracht met THEFOCUS begintBespreek dit met ons
Onze aanpak
- 01
Lezen wat klanten deden en zeiden
Wij combineren de orderhistorie met service- en reviewteksten, zodat elk probleem zowel een aantal als een omzetbedrag heeft.
- 02
Rangschikken naar omzet die op het spel staat
Verbeteringen worden geordend naar de waarde van de klanten die elk probleem raakt, zodat een zeldzame fout die grote accounts kost voorgaat op een veelvoorkomende kleine.
- 03
Oplossen in de systemen
Wijzigingen worden doorgevoerd als helpdeskmacro's, e-mailflows, boekingsbevestigingen en webwinkelinstellingen, elk met een eigenaar.
- 04
Meten op cohorten
Resultaten worden afgelezen door klantcohorten van voor en na elke wijziging te vergelijken, over een periode die lang genoeg is voor herhaalorders.
Klantresultaten
Bekijk allesTurkije · Vastgoed & projectontwikkeling · 2026
Prototype van een aanbodplatform en bouwspecificatie voor een internationaal vastgoedkantoor
Een vastgoedkantoor met vergunning dat woningen en beleggingsvastgoed in meerdere landen verkoopt, wilde één platform voor het eigen aanbod, het aanbod van partners en nieuwbouwprojecten. Wij bouwden een klikbaar prototype, een headless webwinkelopbouw en een schriftelijke specificatie voor het volledige platform voor aanbod en aanvragen.
Prototype en specificatie opgeleverd in een stagingomgeving; platform nog niet in productie
Turkije · Autoverhuur & mobiliteitsdiensten · 2022‑2025
Zoekmachineadverteren rond telefonische en boekingsaanvragen voor een zelfstandig autoverhuurbedrijf
Een zelfstandig autoverhuurbedrijf ontvangt de meeste boekingen telefonisch en via aanvragen, niet via één online afrekenproces. Wij voerden over meerdere seizoenen het zoekmachineadverteren uit, met telefonische leads, contactaanvragen en boekingsverzoeken als de doelen waarop de campagnes bieden.
Account over meerdere seizoenen gestuurd op leaddoelen; prestatiecijfers niet gepubliceerd
Turkije · Retail & e-commerce · 2025‑2026
Audit, herstel van metingen en herstart van paid media voor een online merk in designobjecten
Een online merk dat hoogwaardige decoratieve designobjecten verkoopt, liet een audit uitvoeren en die door een onafhankelijke kwaliteitstoets halen. Daarna liet het ons de bevindingen ticket voor ticket uitvoeren en de zoek- en socialmedia-advertenties opnieuw opstarten.
Correcties in productie geverifieerd; resultaten van de herstart van paid media nog niet gemeten
Relevante sectoren
Hoe een opdracht met THEFOCUS begint
Een eerste gesprek gaat over uw situatie. Zien wij een basis om samen te werken, dan stellen wij een afgebakende diagnose met een vast eindproduct voor, nog vóór een grotere verbintenis.
Bespreek dit met ons01
Een inhoudelijk gesprek
Vijfenveertig minuten met degene die het werk zou leiden. Wij vragen naar de beslissing, de systemen erachter en de deadline.
02
Een afgebakende diagnose
Leestoegang, een vaste doorlooptijd en een schriftelijke bevinding: wat de administratie laat zien, wat het kost en wat als eerste moet veranderen.
03
Een plan waarmee u verder kunt
Wijzigingen, eigenaren, meetpunten en uitsluitingen op papier. Daarna bouwt en meet hetzelfde team, of het draagt het werk zorgvuldig over.
- Eén eindverantwoordelijk team
- De mensen die de diagnose stellen, bouwen ook de systemen en meten het resultaat.
- Partners gekozen per vraagstuk
- Onafhankelijke specialisten sluiten aan voor de onderdelen waarvoor zij nodig zijn, onder één contract.
- Eerst de administratie, dan de dashboards
- Orders, grootboeken en logs worden aangesloten voordat een aanbeveling erop steunt.
Vragen die bestuurders stellen
Schrijft of plaatst u reviews voor ons?
Nee. Wij richten echte reviewverzoeken en reactieroutines in. Wij maken, kopen of plaatsen geen reviews, getuigenissen of aanbevelingen namens wie dan ook.
Hoe lang duurt het voordat veranderingen in klantbehoud in de cijfers zichtbaar zijn?
Dat hangt af van hoe vaak uw klanten kopen. Wij stellen bij de start de meetperiode vast op basis van uw eigen interval tussen herhaalaankopen, zodat niemand een wijziging beoordeelt voordat er tweede orders hadden kunnen plaatsvinden.
Bespreek dit met ons
Met een paar gegevens kunnen wij uw aanvraag bij de juiste partner neerleggen. Velden met 'optioneel' mag u leeg laten.