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THEFOCUS
TF-07 · 운영

서비스 운영

직원들은 정보가 저장된 데스크톱으로 테스트하므로, 고객이 겪는 오류를 보지 못합니다. 저희는 고객이 신고한 사례를 추적해 문제가 시작되는 곳을 바로잡습니다.

이 주제로 상담하기 주요 업무

함께 답을 찾는 질문

주요 업무

  • 문의 발생 요인 분석

    티켓, 이메일, 채팅 기록을 원인별로 분류해, 각 근본 오류가 만들어 내는 문의량을 드러냅니다.

  • 결제·예약 오류 탐지

    결제, 예약, 계정 흐름을 실제 기기, 결제 수단, 배송 지역에서 테스트해 고객이 실패하는 지점을 찾습니다.

  • 반품·환불 프로세스

    반품과 환불의 정책, 단계, 시스템 처리를 재설계해, 모든 건에 책임자와 측정된 처리 기간이 있게 합니다.

  • 셀프서비스·자동화

    주문 조회, 예약 변경, 자주 묻는 질문의 답변을 셀프서비스로 옮기고, 자동 응답이 말할 수 있는 범위를 문서로 제한합니다.

  • THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다이 주제로 상담하기

접근 방식

  1. 01

    고치기 전에 분류

    실제 문의의 표본을 근본 원인별로 분류해, 가장 많은 문의를 만드는 오류에 노력을 집중합니다.

  2. 02

    고객 입장에서 테스트

    흐름은 직원들이 거의 겪지 않는 조건에서 테스트합니다. 모바일에서, 저장된 정보 없이, 여러 결제 수단과 배송 지역에 걸쳐 확인합니다.

  3. 03

    모든 건에 책임자 지정

    모든 유형의 건에는 지정된 책임자와 측정된 해결 시간이 있으며, 티켓 시스템에서 보고됩니다.

고객 성과

전체 보기

관련 산업

프랙티스 구성

주요 인사이트

THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다

첫 대화에서는 귀사의 상황을 듣습니다. 서로 맞는다고 판단되면, 더 큰 약정에 앞서 산출물이 정해진 범위 한정 진단을 제안합니다.

이 주제로 상담하기

  1. 01

    실무 중심의 대화

    업무를 이끌 담당자와 45분간 대화합니다. 의사결정의 내용, 그 뒤에 있는 시스템, 그리고 기한을 여쭙습니다.

  2. 02

    범위를 정한 진단

    읽기 전용 권한과 정해진 기간으로 진행하며, 서면 진단 결과를 드립니다. 기록이 무엇을 보여 주는지, 그로 인한 비용은 얼마인지, 무엇부터 바꿔야 하는지를 담습니다.

  3. 03

    실행 가능한 계획

    변경 사항, 책임자, 측정 지표, 제외 범위를 문서로 정리합니다. 이후 같은 팀이 구축과 측정을 맡거나, 깔끔하게 인계합니다.

책임지는 하나의 팀
진단한 사람들이 시스템도 구축하고 결과도 측정합니다.
문제에 맞춰 선정하는 파트너
필요한 영역에만 독립 전문가가 합류하며, 계약은 하나로 유지됩니다.
대시보드보다 기록 먼저
주문, 원장, 로그는 어떤 권고안의 근거로 삼기 전에 먼저 대사합니다.

info@thefocus.solutions

경영진이 자주 묻는 질문

고객 서비스를 대신 운영합니까?

아닙니다. 운영은 귀사 팀이나 협력업체가 계속 맡습니다. 저희는 문의량 뒤에 있는 오류를 찾고, 프로세스를 재설계하며, 수작업을 줄이는 도구와 셀프서비스를 구축합니다.

자동 응답이 고객에게 틀린 답을 주지는 않습니까?

자동 응답은 귀사가 승인한 콘텐츠만을 근거로 하며, 출시 전에 실제 고객 질문으로 테스트하고, 문서로 정한 범위를 벗어나면 사람에게 넘깁니다.

이 주제로 상담하기

몇 가지 정보를 주시면 문의를 적합한 파트너에게 전달하는 데 도움이 됩니다. '선택' 표시 항목은 비워 두셔도 됩니다.