Operaciones de servicio
Los clientes encuentran fallos que el personal nunca ve, porque el personal prueba en un equipo de escritorio con sus datos guardados. Rastreamos los casos que informan los clientes y los corregimos en su origen.
Preguntas que ayudamos a responder
- ¿Por qué nos contactan los clientes y cuántos de esos contactos desaparecerían si se corrigiera un fallo?
- ¿Por qué fallan en el último paso las reservas o los pedidos de algunos clientes?
- ¿Cuánto tardan las devoluciones y los reembolsos desde la solicitud hasta la devolución del dinero?
- ¿Qué tareas de servicio podrían completar los propios clientes?
- ¿Se miden nuestros niveles de servicio con el sistema de tickets o se estiman?
Qué hacemos
Análisis de los motivos de contacto
Tickets, emails y conversaciones de chat clasificados por causa, para que se vea el volumen que genera cada fallo subyacente.
Detección de fallos en el checkout y las reservas
Flujos de checkout, reserva y cuenta probados en dispositivos reales, con distintos medios de pago y zonas de entrega, para encontrar dónde fallan los clientes.
Proceso de devoluciones y reembolsos
Política, pasos y tratamiento en los sistemas de devoluciones y reembolsos rediseñados para que cada caso tenga un responsable y una duración medida.
Autoservicio y automatización
Seguimiento de pedidos, cambios de reserva y respuestas a preguntas frecuentes trasladados al autoservicio, con límites por escrito sobre lo que pueden decir las respuestas automáticas.
- Cómo empieza un proyecto con THEFOCUSHablar de ello con nosotros
Nuestro enfoque
- 01
Clasificar antes de corregir
Una muestra de contactos reales se clasifica por causa raíz, para que el esfuerzo se dirija a los fallos que más contactos generan.
- 02
Probar como un cliente
Los flujos se prueban en móvil, sin datos guardados, con distintos medios de pago y zonas de entrega, condiciones con las que el personal rara vez se encuentra.
- 03
Dar un responsable a cada caso
Cada tipo de caso tiene un responsable designado y un tiempo de resolución medido, informado desde el sistema de tickets.
Resultados de clientes
Ver todoTürkiye · Materias primas, trading y abastecimiento · 2026
Búsqueda de compradores verificados y comparación de canales de venta para un pequeño productor agrícola
Un pequeño productor con unas pocas toneladas de una cosecha de nueva temporada pidió empresas verificadas que compraran directamente a productores. Elaboramos la lista a partir de registros oficiales de miembros y demostramos que la elección del canal de venta pesaba más que la elección del comprador.
Lista de compradores verificados, comparación de canales y plan de llamadas entregados; resultado de la venta no registrado
Türkiye · Joyería y artículos de lujo · 2026
Programa de lanzamiento de una nueva marca de joyería fina, del posicionamiento a la tienda online y los equipos de producción
Una joven marca de joyería que se prepara para vender directamente al consumidor nos contrató para un programa de lanzamiento por fases. Hasta ahora ha dado como resultado el posicionamiento de la marca, una tienda online construida, las cuentas de venta y redes sociales, un estándar de renders de producto y una recomendación de compra de equipos de fundición propios.
Posicionamiento, tienda online y decisión sobre equipos entregados; marca aún no lanzada
Golfo · Alimentos y bebidas · 2026
Dos auditorías en profundidad y el diagnóstico de un fallo en los pedidos para una tienda online de alimentación especializada
Una tienda online de alimentación especializada en el Golfo pidió una auditoría y, después, ayuda cuando los clientes dijeron que no podían hacer pedidos. Encontramos la causa en una regla del tema y en stock inmovilizado por pedidos sin preparar, y convertimos dos auditorías en un programa priorizado.
Bloqueo de pedidos diagnosticado y correcciones inmediatas aplicadas; resultados del programa aún sin medir
Sectores relevantes
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
¿Gestionan la atención al cliente por nosotros?
No. Su equipo o su proveedor la siguen gestionando. Encontramos los fallos que generan el volumen de contactos, rediseñamos los procesos y construimos las herramientas y el autoservicio que reducen el trabajo manual.
¿Darán las respuestas automáticas información errónea a los clientes?
Las respuestas automáticas se basan solo en su contenido aprobado, se prueban con preguntas reales de clientes antes del lanzamiento y derivan a una persona fuera de sus límites por escrito.
Hablar de ello con nosotros
Algunos datos nos ayudan a dirigir su consulta al socio adecuado. Los campos marcados como opcionales pueden dejarse en blanco.