Operações de serviços
Os clientes encontram falhas que a equipe nunca vê, porque a equipe testa com dados salvos em um desktop. Rastreamos os casos que os clientes relatam e corrigimos o ponto em que começam.
Perguntas que ajudamos a responder
- Por que os clientes entram em contato conosco, e quantos desses contatos desapareceriam se uma falha fosse corrigida?
- Por que reservas ou pedidos falham na última etapa para alguns clientes?
- Quanto tempo levam devoluções e reembolsos, da solicitação até o dinheiro de volta?
- Quais tarefas de atendimento os próprios clientes poderiam concluir?
- Nossos níveis de serviço são medidos a partir do sistema de chamados ou estimados?
O que fazemos
Análise dos motivos de contato
Chamados, e-mails e conversas de chat classificados por causa, para que fique visível o volume gerado por cada falha subjacente.
Identificação de falhas no checkout e nas reservas
Fluxos de checkout, reserva e conta testados em dispositivos reais, meios de pagamento e zonas de entrega para encontrar onde os clientes falham.
Processo de devoluções e reembolsos
Política, etapas e tratamento sistêmico de devoluções e reembolsos redesenhados para que cada caso tenha um responsável e uma duração medida.
Autoatendimento e automação
Rastreamento de pedidos, alterações de reservas e respostas a perguntas frequentes levados para o autoatendimento, com limites por escrito sobre o que as respostas automáticas podem dizer.
- Como começa um projeto com a THEFOCUSConversar sobre este tema
Nossa abordagem
- 01
Classificar antes de corrigir
Uma amostra de contatos reais é classificada pela causa raiz, para que o esforço vá para as falhas que geram mais contatos.
- 02
Testar como cliente
Os fluxos são testados no celular, sem dados salvos, com diferentes meios de pagamento e zonas de entrega, condições que a equipe raramente encontra.
- 03
Dar um responsável a cada caso
Cada tipo de caso tem um responsável designado e um tempo de resolução medido, reportado pelo sistema de chamados.
Resultados de clientes
Ver tudoTurquia · Commodities, trading e suprimento · 2026
Identificação de compradores verificados e comparação de canais de venda para um pequeno produtor agrícola
Um pequeno produtor com algumas toneladas de uma safra nova pediu empresas verificadas que compram diretamente de produtores. Montamos a lista a partir de registros oficiais de associados e mostramos que a escolha do canal de venda pesava mais do que a escolha do comprador.
Lista de compradores verificados, comparação de canais e plano de ligações entregues; resultado da venda não registrado
Turquia · Joalheria e bens de luxo · 2026
Programa de lançamento de uma nova marca de alta joalheria, do posicionamento à loja virtual e aos equipamentos de produção
Uma marca de joias recente, que se prepara para vender diretamente ao consumidor, nos contratou para um programa de lançamento em várias fases. Até agora, o programa produziu o posicionamento da marca, uma loja virtual pronta, as contas de vendas e de redes sociais, um padrão de renderização de produtos e uma recomendação de compra de equipamento para fundição própria.
Posicionamento, loja virtual e decisão sobre equipamentos entregues; marca ainda não lançada
Golfo · Alimentos e bebidas · 2026
Duas auditorias aprofundadas e o diagnóstico de falhas em pedidos para uma loja on-line de alimentos especiais
Uma loja on-line de alimentos especiais no Golfo pediu uma auditoria e, depois, ajuda quando clientes relataram que não conseguiam fazer pedidos. Encontramos a causa em uma regra do tema e em estoque comprometido com pedidos não atendidos, e transformamos duas auditorias em um programa priorizado.
Bloqueio nos pedidos diagnosticado e correções imediatas realizadas; resultados do programa ainda não medidos
Setores relevantes
Como começa um projeto com a THEFOCUS
A primeira conversa trata da sua situação. Se houver aderência, propomos um diagnóstico com escopo definido e entregável fixo antes de qualquer compromisso maior.
Conversar sobre este tema01
Uma conversa de trabalho
Quarenta e cinco minutos com a pessoa que conduziria o trabalho. Perguntamos sobre a decisão, os sistemas por trás dela e o prazo.
02
Um diagnóstico com escopo definido
Acesso somente leitura, prazo fixo e uma conclusão por escrito: o que os registros mostram, quanto isso custa e o que mudar primeiro.
03
Um plano pronto para execução
Mudanças, responsáveis, indicadores e exclusões por escrito. Em seguida, a mesma equipe implementa e mede, ou faz uma transição organizada.
- Uma única equipe responsável
- Quem faz o diagnóstico também constrói os sistemas e mede o resultado.
- Parceiros escolhidos para cada problema
- Especialistas independentes atuam nas partes que exigem sua participação, sob um único contrato.
- Registros antes de dashboards
- Pedidos, livros contábeis e logs são conciliados antes que qualquer recomendação dependa deles.
Perguntas que os executivos fazem
Vocês operam o atendimento ao cliente por nós?
Não. Sua equipe ou seu prestador continua operando. Encontramos as falhas por trás do volume de contatos, redesenhamos processos e construímos as ferramentas e o autoatendimento que reduzem o trabalho manual.
As respostas automáticas vão dar respostas erradas aos clientes?
As respostas automáticas se baseiam apenas no conteúdo aprovado pela empresa, são testadas com perguntas reais de clientes antes do lançamento e transferem o atendimento para uma pessoa fora de seus limites por escrito.
Conversar sobre este tema
Alguns dados nos ajudam a encaminhar sua solicitação ao parceiro certo. Os campos marcados como opcionais podem ficar em branco.