Hizmet Operasyonları
Müşteriler, çalışanların hiç görmediği hatalarla karşılaşır; çünkü çalışanlar masaüstünde kayıtlı bilgilerle test eder. Müşterilerin bildirdiği vakaları izler, başladıkları yerde düzeltiriz.
Yanıtlanmasına yardımcı olduğumuz sorular
- Müşteriler bize hangi konularda ulaşıyor ve bir hata düzeltilse bu başvuruların kaçı ortadan kalkar?
- Bazı müşteriler için rezervasyonlar veya siparişler neden son adımda başarısız oluyor?
- İadeler ve geri ödemeler, talepten paranın iadesine kadar ne kadar sürüyor?
- Hangi hizmet işlemlerini müşteriler kendileri tamamlayabilir?
- Hizmet seviyelerimiz talep sisteminden mi ölçülüyor, yoksa tahmin mi ediliyor?
Ne yapıyoruz
Başvuru nedenleri analizi
Nedenlerine göre sınıflandırılan talepler, e-postalar ve sohbet kayıtları; böylece altta yatan her hatanın ürettiği hacim görünür olur.
Ödeme adımı ve rezervasyon hatalarının tespiti
Ödeme adımı, rezervasyon ve hesap akışları, müşterilerin nerede başarısız olduğunu bulmak için gerçek cihazlarda, ödeme yöntemlerinde ve teslimat bölgelerinde test edilir.
İade ve geri ödeme süreci
İade ve geri ödemelere ilişkin politika, adımlar ve sistemdeki işleyiş, her vakanın bir sorumlusu ve ölçülen bir süresi olacak şekilde yeniden tasarlanır.
Self servis ve otomasyon
Sipariş takibi, rezervasyon değişiklikleri ve sık sorulan soruların yanıtları self servise taşınır; otomatik yanıtların neler söyleyebileceği yazılı sınırlarla belirlenir.
- THEFOCUS ile bir proje nasıl başlarBu konuyu bizimle görüşün
Yaklaşımımız
- 01
Düzeltmeden önce sınıflandırın
Gerçek başvurulardan bir örneklem kök nedenine göre sınıflandırılır; böylece efor en çok başvuruya yol açan hatalara gider.
- 02
Müşteri gibi test edin
Akışlar mobilde, kayıtlı bilgiler olmadan, farklı ödeme yöntemleri ve teslimat bölgelerinde, yani çalışanların nadiren karşılaştığı koşullarda test edilir.
- 03
Her vakaya bir sorumlu atayın
Her vaka türünün adı belirli bir sorumlusu ve talep sisteminden raporlanan, ölçülmüş bir çözüm süresi vardır.
Müşteri sonuçları
Tümünü görünTürkiye · Emtia, Ticaret ve Tedarik · 2026
Küçük bir tarımsal üretici için doğrulanmış alıcı araştırması ve satış kanalı karşılaştırması
Yeni sezon ürününden birkaç tonu elinde bulunan küçük bir üretici, doğrudan üreticiden alım yapan doğrulanmış firmalar istedi. Listeyi resmi üyelik sicillerinden oluşturduk ve satış kanalı seçiminin alıcı seçiminden daha önemli olduğunu gösterdik.
Doğrulanmış alıcı listesi, kanal karşılaştırması ve arama planı teslim edildi; satış sonucu kaydedilmedi
Türkiye · Mücevher ve Lüks Ürünler · 2026
Yeni bir mücevher markası için konumlandırmadan e-ticaret mağazasına ve üretim ekipmanına uzanan lansman programı
Doğrudan tüketiciye satışa hazırlanan genç bir mücevher markası, çok aşamalı bir lansman programı için bizimle çalışmaya başladı. Program şimdiye kadar marka konumunu, kurulmuş bir e-ticaret mağazasını, satış ve sosyal medya hesaplarını, bir ürün render standardını ve şirket içi döküm ekipmanı için bir satın alma önerisini ortaya çıkardı.
Konumlandırma, e-ticaret mağazası ve ekipman kararı teslim edildi; marka henüz lansman yapmadı
Körfez · Gıda ve İçecek · 2026
Çevrim içi bir butik gıda mağazası için iki kapsamlı denetim ve sipariş hatası teşhisi
Körfez'deki çevrim içi bir butik gıda mağazası önce bir denetim istedi, ardından müşteriler sipariş veremediklerini söyleyince yardım talep etti. Nedeni bir tema kuralında ve karşılanmamış siparişlere bağlanmış stokta bulduk; iki denetimi de önceliklendirilmiş bir programa dönüştürdük.
Siparişi engelleyen sorun teşhis edildi ve acil düzeltmeler yapıldı; programın sonuçları henüz ölçülmedi
İlgili sektörler
THEFOCUS ile bir proje nasıl başlar
İlk görüşmenin konusu sizin durumunuzdur. Birlikte çalışmaya uygun bir zemin varsa, daha büyük bir taahhütten önce kapsamı belirli ve çıktısı sabit bir teşhis çalışması öneririz.
Bu konuyu bizimle görüşün01
Somut bir ilk görüşme
İşi yönetecek kişiyle kırk beş dakika. Karar, arkasındaki sistemler ve son tarih üzerine sorular sorarız.
02
Kapsamı belirli bir teşhis çalışması
Salt okunur erişim, sabit bir süre ve yazılı bir bulgu: kayıtlar ne gösteriyor, bunun maliyeti ne ve önce neyin değişmesi gerekiyor.
03
Uygulanabilir bir plan
Değişiklikler, sorumlular, ölçütler ve kapsam dışı kalanlar yazılı olarak belirlenir. Ardından aynı ekip kurulumu yapar ve sonucu ölçer ya da işi eksiksiz biçimde devreder.
- Tek ve sorumlu bir ekip
- Teşhisi koyan kişiler sistemleri de kurar, sonucu da ölçer.
- Soruna göre seçilen iş ortakları
- Bağımsız uzmanlar, gerektiği bölümlerde tek bir sözleşme altında ekibe katılır.
- Gösterge panelinden önce kayıtlar
- Siparişler, muhasebe defterleri ve sistem kayıtları, hiçbir öneri bunlara dayandırılmadan önce mutabakattan geçer.
Yöneticilerin sorduğu sorular
Müşteri hizmetlerimizi siz mi yürütüyorsunuz?
Hayır. Hizmeti ekibiniz veya sağlayıcınız yürütmeye devam eder. Biz başvuru hacminin arkasındaki hataları bulur, süreçleri yeniden tasarlar, elle yapılan işi azaltan araçları ve self servis çözümlerini kurarız.
Otomatik yanıtlar müşterilere yanlış bilgi verir mi?
Otomatik yanıtlar yalnızca onayladığınız içerikten beslenir, yayından önce gerçek müşteri sorularıyla test edilir ve yazılı sınırlarının dışına çıkıldığında konuşmayı bir kişiye devreder.
Bu konuyu bizimle görüşün
Birkaç bilgi, talebinizi doğru partnere yönlendirmemize yardımcı olur. "İsteğe bağlı" olarak işaretlenen alanları boş bırakabilirsiniz.